Marketing e Vendite: caratteristiche e differenze

Il processo di vendita e distribuzione può essere diviso in due parti principali: il processo di marketing e la vendita effettiva.

Il processo di marketing

Il processo di marketing è quello in cui il produttore promuove il suo prodotto ai potenziali clienti. L’azione può essere fatta in numerosi modi: la pubblicità, il passaparola e altre forme di media.

Dopo questa promozione, o contestualmente alla stessa, c’è un periodo di tempo delle vendite che, intuibilmente, è quello in cui il produttore cerca effettivamente di collocare il suo prodotto o i suoi servizi sul mercato.

La vendita effettiva

La vendita effettiva è quando il consumatore decide di acquistare prodotti da un particolare fornitore o venditore. Il fornitore vuole assicurarsi di avere buone relazioni con i suoi clienti (in modo che tornino a comprare da loro di nuovo), quindi cerca di mantenerli soddisfatti del loro prodotto o servizio.

Se il cliente è soddisfatto, è probabile che compri ancora prodotti da questo fornitore in futuro. Tuttavia, se non gli piace quello che riceve o lo trova troppo costoso, o se non ci sono altre ragioni per tornare, allora non ha senso comprare di nuovo da questo fornitore. Sarà inutile sia per lui/lei che per il fornitore perché hanno già stabilito una relazione e hanno compreso che non hanno più niente da guadagnare l’uno dall’altro.

Per esempio, immaginiamo un cliente che arriva in negozio, prova uno dei prodotti e decide di comprarlo. Il fornitore (il negoziante) attribuirà un prezzo per il prodotto che può essere o meno accettabile per l’acquirente. Se è accettabile, lo prende e lo paga. Altrimenti, il cliente andrà a rivolgersi da qualche altro fornitore per cercare un’offerta migliore.

Come migliorare la soddisfazione nelle vendite

Per assicurarsi che i clienti siano soddisfatti del loro acquisto, ci sono alcune cose che i fornitori possono fare:

• Mantenere buone relazioni con i loro clienti in modo che tornino quando hanno bisogno di altri prodotti di questo tipo. Si può agire in questa direzione fornendo un buon servizio clienti e mantenendo i prezzi bassi. I fornitori si assicurano anche che i loro prodotti siano in buone condizioni quando li vendono, perché i prodotti di buona qualità faranno in modo che il consumatore sia soddisfatto di ciò che ottiene. Se qualcosa va storto con il suo acquisto, il consumatore può tornare indietro e parlarne al suo fornitore e trovare un accordo tra di loro sul modo migliore per risolvere il problema. Un fornitore farà di tutto per assicurarsi che i suoi clienti siano soddisfatti, e questo farà in modo che tornino da loro ancora e ancora.
• Dare ai prodotti anche un buon packaging in modo che i clienti siano in grado di riconoscerli facilmente quando comprano. I produttori dovrebbero anche marcare il loro prodotto in modo tale che si distingua dagli altri prodotti (di solito mettendo il loro marchio su di esso). Questo per far sì che i consumatori possano riconoscere facilmente ciò che vogliono quando vengono nei negozi a comprare. I produttori etichettano anche i loro prodotti con informazioni come quanto pesa, quali ingredienti sono usati e altri fattori chiave. In questo modo il consumatore può informarsi sul prodotto prima di comprarlo.

Si tratta di un’attività molto importante, anche perché diversi consumatori comprano cose diverse per motivi diversi. Alcune persone comprano il cibo per il suo gusto, mentre altre per il suo valore salutistico (come le vitamine o i minerali).

Quindi, i produttori devono assicurarsi che questi tipi di consumatori conoscano i dettagli del loro prodotto in modo che non ci siano malintesi o confusione da parte del consumatore. Per esempio, se qualcuno compra del cibo perché vuole qualcosa di nutriente ma poi scopre che il suo cibo “sano” ha tanto colesterolo quanto il cibo spazzatura, probabilmente non comprerà più quel prodotto.

Il produttore contrassegna anche i suoi prodotti con informazioni come ad esempio come conservarli e quanto tempo dureranno dopo che sono stati acquistati dal consumatore. Lo fanno perché se il consumatore sa quanto durerà il suo prodotto, allora sarà in grado di usarlo o venderlo prima che vada a male, il che lo renderà felice. Se il consumatore usa il prodotto prima che vada a male, allora non può essere criticato per essere sprecone.

Questo è anche il motivo per cui ci sono alcuni prodotti come il dentifricio e le medicine che devono essere venduti entro un numero limitato di anni (perché hanno una data di scadenza) perché se non li usi prima di quella data, vanno a male.

• Attribuire coerenza e affidabilità al prodotto in modo che i clienti continuino a tornare per averne ancora. Questo significa che devono assicurarsi che il loro prodotto non sia soggetto a troppe variazioni, perché se c’è troppa variazione il cliente potrebbe finire per comprare una marca diversa la prossima volta. Penserà che il suo acquisto precedente non era buono e vorrà un’esperienza migliore la prossima volta. Questo significa anche che i produttori devono mantenere buoni standard di controllo della qualità in modo da non vendere il loro prodotto al cliente se è di cattiva qualità.
• Dare accessibilità al consumatore, perché se i prodotti non sono accessibili, avranno difficoltà a venderli. Questo significa che devono prendere in considerazione tutti i costi coinvolti nella produzione del prodotto e aggiungere un po’ di extra, in modo da guadagnarci.

I produttori devono anche considerare i prezzi fissati da altri produttori di prodotti simili e usarli come standard quando fissano i loro prezzi. In questo modo i consumatori saranno in grado di confrontare i prezzi dei diversi prodotti offerti da diversi venditori e scegliere quello che risulta essere il miglior affare per loro al fine di acquistarlo.